Želite otvoriti svoju turističku agenciju, ali niste sigurni je li baš sad pravo vrijeme? Ili se već bavite turizmom, no cijela ova zbrka s koronom vas je poprilično pokolebala i bojite se da biste trebali potražiti novi izvor financija? Ako je vaš odgovor “da“ na barem jedno od ovih pitanja, na odličnom ste mjestu. Čitajte dalje i saznajte kako unatoč pandemiji ipak živjeti od turizma.

TURIZAM PRIJE PANDEMIJE KORONE

Poznato je kako je Europa vodeća turistička destinacija u svijetu. Turizam je okosnica golemog “ekosustava“ poduzeća koja znatno doprinose blagostanju i zapošljavanju u svim državama članicama. Čak 12% svih ljudi koji žive u EU-u zaposleno je u turizmu.

Prema podacima Europske komisije, u EU-u se od turizma ostvaruje ukupno 10% BDP-a. 2,4 milijuna poduzeća posluje u turizmu, od toga preko 90% malih i srednjih poduzetnika. EU je globalni predvodnik s 40% međunarodnih dolazaka, a 85% Europljana svoj ljetni odmor provodi u EU-u. Također, Hrvatska je na samom vrhu ljestvice kao država članica koja najviše ovisi o turizmu, s BDP-om od čak 25%. Samo za usporedbu, odmah ispod nas je Cipar (22%), Grčka (21%), Portugal (19%), Austrija, Estonija, Španjolska dijele isto mjesto (15%), Italija (13%), Slovenija, Bugarska (12%), Malta (11%), Francuska (10%), Njemačka (9%).

TURIZAM U KRIZI UZROKOVANOJ PANDEMIJOM

Zbog pandemije, cijela se turistička industrija na globalnoj razini našla pod nezapamćenim pritiskom. Unutar EU-a, otkazana je većina domaćih i međunarodnih putovanja, što je dovelo do znatnog smanjenja prihoda i problema s likvidnošću za sve koji se bave turizmom.

Prema podacima Europske komisije, u usporedbi s prošlom godinom, došlo je do velikog pada rezervacija, od 60% do čak 90%. Izgubljeno je oko 6 milijuna radnih mjesta, a gubitak prihoda procjenjuje se na: 85% za hotele i restorane, 85% za organizatore putovanja, 85% za željeznički prijevoz, 90% za organizatore kružnih putovanja i zračne prijevoznike.

STANJE TURIZMA U HRVATSKOJ

Nakon strogih mjera i zatvaranja, Hrvatska je bila među najpoželjnijim zemljama s najmanjom stopom zaraženih virusom. Međutim, zatvaranje je uzelo popriličan danak na ekonomskoj razini, koji ćemo ga osjećati još neko vrijeme. Prema procjenama UHPA-e (dobrovoljna nacionalna strukovna udruga hrvatskih putničkih agencija, registrirana ujedno i kao udruga poslodavaca) od početaka krize uzrokovanoj COVID-19 pandemijom turizam u Hrvatskoj je pao za više od 90%.

Hrvatska je među tri najteže pogođene zemlje. Najveći pad BDP-a Komisija predviđa u Italiji, 11,2 posto, Španjolskoj 10,9 i Hrvatskoj 10, 8 posto.

Izgubljena mnoga radna mjesta i golemi pad prihoda u samo nekoliko tjedana uzdrmali su ekonomiju čitave zemlje na dulji period. Kako bi se pokušalo doskočiti ovom problemu, u ožujku su uvedene mjere kao potpora poslodavcima. Cilj ove potpore je očuvanje radnih mjesta u djelatnostima pogođenima koronavirusom (COVID-19) i/ili očuvanje radnih mjesta kod tvrtki kojima je zbog posebne okolnosti uvjetovane koronavirusom (COVID-19) narušena gospodarska aktivnost. Ova potpora trebala je trajati maksimalno tri mjeseca, a glavni uvjet je bio pad prihoda više od 50%.

Međutim, u lipnju je UHPA stanje turizma obilježila ekstremno alarmantnim te je krajem lipnja Vladi predložila produljenje ovih mjera. Tako su 29.6.2020. donesene nove mjere za očuvanje radnih mjesta i reaktivirane su mjere aktivnog zapošljavanja.

7.7.2020. otvorene su prijave za potporu od 2000,00 kn po zaposleniku (za troškove plaća za mjesec) koju će mikropoduzetnici (do 10 zaposlenih) moći koristiti i za radnike zaposlene nakon 30.lipnja. Poduzetnici koji zapošljavaju više od 10 zaposlenika na raspolaganju imaju mjeru skraćenog vremena. Uvjet je pad prihoda veći od 50% u lipnju 2020 u usporedbi za lipanj 2019., a dokaz o padu prihoda treba se dokazati na temelju predaje PDV obrasca za lipanj ove i lipanj prošle godine Poreznoj upravi. Poduzetnici koji posluju kraće od 12 mjeseci, pad prometa za najmanje 50% u lipnju u odnosu na veljaču ove godine trebaju dokazati na temelju predaje PDV obrasca za to razdoblje. Porezna uprava će na temelju dostavljenog PDV obrasca, na zahtjev Hrvatskog zavoda za zapošljavanje dostaviti podatak o stvarnom postotku pada prihoda. Poduzetnici koji nisu u sustavu PDV-a dokazuju pad prihoda na temelju tablice pada prihoda.

Provjerite uvjete za prijavu i kako se prijaviti: https://www.hzz.hr/novosti-priopcenja/nove-mjere-samozaposljavanje-skracenje-radnog-vremena-i-ocuvanje-radnih-mjesta-za-mikropoduzetnike.php

UHPA očekuje također da će Vlada nastaviti s mjerama barem do proljeća 2021. godine.

Provjerite i spadate li u grupu onih koji imaju mogućnost oslobođenja i odgode poreznih i drugih davanja u nadležnosti Porezne uprave: https://www.hgk.hr/kako-ostvariti-prava-na-mjeru-oslobodenje-od-podmirivanja-poreznih-obveza

 

OTVARANJE SEZONE 2020

Kad je riječ o gospodarstvu cijelog područja EU-a, predviđa se smanjenje za 8,3% u 2020. i rast za oko 5,8% 2021. navodi Europska komisija. U ovoj izvanrednoj situaciji više nego ikad dolazi do izražaja utjecaj i važnost turizma za hrvatsko gospodarstvo u cjelini. Stoga su postupno otvaranje granica i propuštanje turista u Hrvatsku koraci koji su širom svijeta dodatno slali pozitivnu sliku o Hrvatskoj kao sigurnoj turističkoj destinaciji. Međutim, otvaranje granica vrlo je brzo promijenilo sliku zdravstvene sigurnosti.

Iako u posljednjih nekoliko tjedana Hrvatska više ne slovi kao najsigurnija zemlja, jer je pandemija opet poprimila goleme razmjere (skoro veće nego u prvom valu), Stožer je odlučio da više neće ograničavati kretanja ljudi. Narušena ekonomska slika pokazala je da još jedno zatvaranje može uništiti gospodarstvo preko granica popravljivog.

Ono što Stožer dalje navodi jest niz smjernica i preporuka, koje nisu obvezujuće, ali koje mogu pomoći u popravljanju turističke sezone, ili barem onoga što je od nje ostalo za ovu godinu.

PREPORUKE ZA TURISTIČKE AGENCIJE I SVE KOJI SE BAVE TURIZMOM

Europska komisija također predlaže da se vaučeri koje putničke agencije nude za otkazane karte moraju biti dovoljno atraktivni kako građani ne bi inzistirali na povratu novca, koje i dalje ostaje neupitno pravo. Komisija stoga predlaže da se vrijednost vaučera produlji na minimalno 12 mjeseci, da budu osigurani od bankrota kompanije koja ih je izdala i da ih se može unovčiti unutar godinu dana ako se klijent na to odluči.

Higijena se sad nalazi na vrhu samog popisa uvjeta koji se očekuju od smještaja ili usluga, bez obzira imate li apartmane, hotele, bavite li se samo prijevozom ili izletima. Korisnici žele znati da se u vašem smještaju ili na vašem izletu mogu osjećati sigurno od zaraze. O tome smo vam već pisali u ovom članku, u kojem možete pronaći i popis za lakšu komunikaciju higijene.

Vodite računa da sve što radite i kako se ponašate (čak i kad mislite da se možete opustiti) može utjecati na to hoće li vas turist odabrati za svoju novu destinaciju, uslugu ili preporučiti dalje. Ako izbjegavate rukovanja, držite fizičku distancu, nosite maskicu, na ulazu u prostoriju/radni prostor imate vidljivo izloženu obavijest općih higijenskih mjera, dezinficijens za ruke, omogućujete beskontaktno plaćanje – osigurat ćete stabilniji dolazak turista, koji će se kod vas osjećati sigurno i sigurno će vas preporučiti dalje.

 

KAKO SPASITI SEZONU 2020

Svaki je turist dobar turist! Pogotovo kad ih nema više u tolikoj količini kao prethodnih sezona. Ova sezona će biti kratka, ali bi mogla biti slatka, ako se potrudite. Stoga, evo nekoliko smjernica koje vam mogu pomoći da spasite sezonu 2020 i smanjite gubitak poslovanja.

Dnevni najam apartmana prenamijenite u dugoročni, barem do početka sljedeće sezone.
Pokušajte korigirati cijene (pa makar tek simbolično i samo za ovu sezonu), turisti očekuju popuste i prije će se odlučiti za uslugu/smještaj ako imaju osjećaj da su nešto usput i uštedjeli. Bolje je popuniti kapacitete po tek nešto nižoj cijeni nego da ste većinu vremena prazni.
Ne radite razliku između gostiju prema zemlji iz koje dolaze.
Pokušajte razmišljati o fizičkoj udaljenosti među gostima pa tako, ako je potrebno, preuredite sve zajedničke prostorije u kojima se gosti potencijalno mogu okupljati.
Bez obzira od kuda dolazi i koliko dugo ostaje, prilagodite se svakom gostu.
Sad je vrijeme da budete kreativni – proširite ponudu. Primjerice, uvedite uslugu prijevoza, napravite kids-klub u hotelskoj ponudi, u lobiju ponudite coworking prostor za goste koji rade, ponudite najam bicikala, proširite ponudu izleta za manje grupe ljudi i slično.
Uložite u marketing. Ni pod koju cijenu nemojte prestati komunicirati na online kanalima i voditi računa kako vam izgleda web stranica i sva online mjesta na kojima komunicirate svoju turističku agenciju/smještaje/usluge. Ako ne možete ili ne znate sami – zaposlite osobu ili agenciju. Provjerite kako vam u tome može pomoći BookIT (https://www.book7it.com) ili Croatian Holiday (https://croatian.holiday).

Bez obzira na sve – držite kvalitetu usluge/smještaja na najvišoj mogućoj razini! Ono što ćete i kako raditi sad, gledajte kao dugoročno ulaganje u sljedeću sezonu i sve one koje tek dolaze.

 

POSTOJI LI POZITIVNA STRANA UTJECAJA PANDEMIJE?

“Svako zlo za neko dobro“, kaže stara narodna poslovica. Iako se cijela priča doimlje iznimno lošom, postoje neki elementi koji nisu baš tako crni.

MANJE KRUZERA – Krstarenja stranih brodova po hrvatskom Jadranu od ožujka ove godine zbog pandemije skoro uopće nema, a i svih 15 ostvarenih u prvih pet mjeseci na Jadranu bila su od siječnja do kraja ožujka, što je 91,2% manje nego u 2019., podaci su DZS-a. Iako je to grana koja će se najteže oporaviti, zagađenja mora i “gomilanje“ turista nikome neće nedostajati.

DIGITALNA PISMENOST – Prije pojave pandemije koronavirusom, Hrvatska se nalazila na dnu ljestvice digitalno pismenih država u EU-u. Međutim, izolacija, karantena i rad od kuće primorali su nas da se prilagodimo i poradimo na digitalnoj kompetitivnosti. Online sastanci, otvaranje webshopova, digitalno plaćanje samo su neki od koraka koji će imati pozitivne utjecaje za budućnost.

MARKETING – Oni koji su potpuno prekinuli marketinške aktivnosti za vrijeme korone, nestali su, ali i ostavili mjesta za one koji znaju kako se marketing radi. Ova grana gospodarstva nikad neće umrijeti, ali oni brendovi koji ne znaju kako marketing “radi“ i što treba učiniti, nažalost hoće. Marketing za vrijeme korone je izazovan, svima. No, ulaganje u marketing se uvijek isplati, pogotovo ako razmišljate dugoročno. Marketing nije samo oglašavanje, ono nudi više kvalitetnih razina i načina dolazaka do ciljane publike koja će se vraćati. Sad je pravo vrijeme da napravite dobar strateški plan prilagođen u nekoliko mogućih scenarija, razradite taktike i pristupe promociji, na našem ali i ostalim tržištima. Uložite u brend komunikaciju i oglašavanje, dok performanse, PR i evente ostavite za početak sljedeće sezone. Pišite blogove, kreirajte newslettere, uložite u kvalitetnu izradu sadržaja i dvosmjernu komunikaciju s pratiteljima na online kanalima. Potražite nekoga tko će vam u tome pomoći, jer sve ne možete sami. Iskoristite odličan marketinški val pozitivne zdravstvene slike Hrvatske kao vrlo atraktivne turističke destinacije! Provjerite kako vam u tome može pomoći BookIT (https://www.book7it.com) ili Croatian Holiday (https://croatian.holiday).

DUGOROČNO ULAGANJE – Ako sad uložite u vrijeme i napore za (kreativni) spas sezone 2020, bit će to dugoročno ulaganje koje se uvijek isplati. Možda je sad vrijeme da obnovite smještajne jedinice, flotu za izlete/prijevoz, uvedete novitete koje ste još ranije htjeli ali nikako niste imali vremena za to, uložite u edukaciju zaposlenika ili napravite rebranding/preslagivanje poslovne strategije. Što god sad napravite, nećete pogriješiti i definitivno će vam se isplatiti dugoročno.

PRIPREMITE SE ZA SEZONU 2021

Ako i dalje razmišljate o otvaranju svoje turističke agencije, pripremi apartmana za najam ili uopće ulaženja u turističku nišu – sad je pravo vrijeme da se počnete pripremati za sezonu 2021. U članku kako otvoriti turističku agenciju smo vam naveli sve potrebne administrativne korake, a ako ste pročitali cijeli ovaj članak, bit će vam jasno da posla itekako ima. Koliko sad uložite u pripremu i kvalitetno postavljanje, toliko će vam se vratiti i biti lakše već za nekoliko mjeseci, kada već počinje predsezona 2021.