U 5 koraka do većeg broja rezervacija u turističkoj agenciji

 

Još uvijek se nećkate oko otvaranja svoje turističke agencije? Niste sigurni je li vam taj turizam uopće isplativ i može li se od toga živjeti? Otvaranje firme, prihodi, rashodi, zakoni – sve vam to ima konkretan miris stresa? A što ako vam kažemo da stvar uopće nije strašna i da se turistička agencija itekako može voditi bez pucanja štitnjače, živaca i one žile na čelu?

Putovanja i turizam stvaraju radna mjesta, potiču gospodarski rast i pomažu u izgradnji boljih društava. Taj sektor je 2017. godine bio odgovoran za stvaranje jednog od pet radnih mjesta diljem svijeta (ukupno oko 7 milijuna radnih mjesta). I uz rast od 4,6 % nadmašio je rast ukupnog gospodarstva, već 7. godinu zaredom.

I u Hrvatskoj 2017. godinu pamtimo po turističkim rekordima: više od 18,5 milijuna turističkih dolazaka, 102 milijuna turističkih noćenja i 8,724 milijuna eura prihoda od turizma. Stoga, ako još niste shvatili koliki potencijal leži u turizmu i zašto je mudro odabrati ga za svoj nastavak karijere, evo još par razloga.

Turizam je budućnost

Ljudi će uvijek putovati i ići na godišnje odmore, što znači da za turizam nema straha. Ono što vi morate napraviti, kako biste zajahali ovaj veliki val koji ne misli stati, jest svladati strah, otvoriti agenciju i biti u trendovima s turističkom industrijom.

  1. U turizmu nema ograničenja

U turističkoj industriji nema ograničenja, možete raditi odakle god želite, s kim god želite i tražiti turiste iz bilo kojeg dijela svijeta. Sve što trebate znati je (barem jedan) strani jezik, online marketing i uz BookIT.hr svijet je vaš.

  1. Turizam stvara najljepše uspomene

Vodite li svoju agenciju sami ili ste zaposlili nekoliko suradnika, u turističkoj agenciji je uvijek zanimljivo. Imate mogućnost upoznati ljude iz cijelog svijeta, čuti zanimljive priče, ali i vi možete biti kreativni i stvarati zanimljive “pakete“ koje prodajete turistima. Ljudima tako mijenjate život i stvarate im najljepše uspomene. Ljudi se najčešće slažu s izjavom: kad je u pitanju nezaboravni doživljaj, novac nije upitan, a to za vas znači: mogućnosti su neograničene. I uvijek ima mjesta za napredak!

Prema Strategiji razvoja turizma Hrvatske do 2020. godine (https://mint.gov.hr/istaknute-teme/strategija-razvoja-turizma-11411/11411) jedan od temeljnih ciljeva strateškog razdoblja od 2013. – 2020. godine je produljenje turističke sezone. Prema svim pokazateljima, taj nam je cilj još jako daleko, ali to ne znači da vi ne možete na njemu raditi i postaviti ga za svoj privatni poslovni cilj.

Na stranici turizam.hr navode kako četiri mjeseca visoke turističke sezone (lipanj, srpanj, kolovoz i rujan) imaju udio od oko 86% ukupnih godišnjih turističkih noćenja kroz razdoblje od 2005. do 2016. godine.  Ako se kolovoz, kao mjesec s najvećim brojem ostvarenih noćenja, uzme kao maksimalna vrijednost te ostali mjeseci usporede s njim, zaključit ćemo da je razina iskorištenosti kapaciteta u srpnju 89,71%, dok je u lipnju i rujnu tek nešto više od jedne trećine raspoloživih smještajnih kapaciteta iskorišteno. Što bi značilo, itekako ima mjesta za napredak! Samo trebate krenuti.

A kako pravilno krenuti i povećati broj rezervacija u vašoj turističkoj agenciji, popisali smo vam u nekoliko jednostavnih koraka.


Sustavno ulažite u promociju

Znače li veći prihodi redovito i veće rashode, ali i potencijalnu veću dobit? Razumljivo, sve je razmjerno veličini objekta, količini smještajnih jedinica, hladnom pogonu, količini ulaganja u promociju…

Svaki vaš poslovni korak utječe na poslovanje vaše tvrtke. To je jasno, barem u teoriji. A što se onda događa u praksi? U praksi se najčešće dogodi jedna krucijalna pogreška koja otežava cijeli sustav poslovanja – promocija se ostavlja za kraj. I to najčešće za trenutak kad ćete imati dovoljno dobiti koju ćete onda moći uložiti u promociju, iako biste i tada najradije uložili u nešto drugo.

Pravilnim i sustavnim ulaganjem u promociju povećavate prihode od prodaje!

Hoćete li koristiti usluge komunikacijske/advertising agencije, hoćete li zaposliti osobe koje će brinuti o marketingu “iznutra“ ili ćete vi to pokušati sami “odraditi u slobodno vrijeme“ – golema je razlika! I za vašu blagajnu i za kvalitetu komunikacije vašeg brenda prema ciljanim korisnicima vaših usluga. A shodno tomu, i za vijek trajanja vaše turističke agencije.

Pa zašto ne iskoristite neki od online servisa, primjerice BookIT.hr platformu, za promociju svoje tvrtke? Promocija je vrlo važna stavka za život jedne tvrtke. A stvari su poprilično jednostavne kad se prepustite stručnjacima koji znaju što rade.

Računica je poprilično jednostavna: veća vidljivost = više rezervacija = veća zarada.

A u BookIT.hr možete imati sve na jednom mjestu:

  • Nemate promotivnu web stranicu
    Mi ćemo vam je izgraditi i personalizirati prema vašim potrebama ili vi odaberite neki od naših već kreiranih predložaka.
  • Imate više brendova?
    Nudimo vam mogućnost kreiranja više brendiranih web stranica sa zajedničkim korisničkim sučeljem. Povežite sve na jednom mjestu.
  • Želite se približiti korisnicima na tražilicama, ali ne znate kako?
    Mi ćemo vam pomoći da se približite gostima sa SEO optimiziranim kvalitetnim online sadržajem prilagođenim internetskim tražilicama.
  • Zaboravite na stres praćenja svih društvenih mreža i mailova!
    U sklopu BookIT-a nudimo vam Paldesk aplikaciju koja ujedinjuje sve kanale komunikacije i omogućuje direktan kontakt s korisnicima putem Live Chat widgeta.

Na vama samo ostaje prilagoditi poslovanje svoje turističke agencije prema potrebama vaših korisnika. Stvarno nemate što izgubiti. Javite nam se u BookIT.hr i provjerite.


Prilagodite cijene

Dnevni najam ili rent na dulje vrijeme? Kako odrediti optimalnu cijenu za veću popunjenost, a time i bolju zaradu? Kako produljiti sezonu?

Proces privlačenja potencijalnog gosta, koji će potom rezervirati upravo vašu smještajnu jedinicu, započinje isticanjem onog najboljeg iz vaše ponude. Uz pretpostavku da na lijepo dizajniranoj web stranici imate istaknute profesionalne fotografije i SEO optimizirane tekstove koji opisuju vaš smještaj, ono što je od jednake važnosti je cijena. Cjenik je gostu jedna od najvažnijih stavki prilikom donošenja konačne odluke kod rezervacije.

  1. Grupirajte cijenu i dodajte bonus

Nemojte razdvajati elemente koji ulaze u cijenu. Umjesto da naglašavate što sve nije uključeno u cijenu boravka (naknada za klimu, boravišna pristojba i slično), radije sve to stavite u jediničnu cijenu boravka po osobi i naglasite bonuse (npr. besplatno parkiralište, besplatno otkazivanje do nekog roka i sl.). Grupiranjem svih troškova sprječavate nesporazume pri dolasku gosta.

Također, gosti će rezervirati dulji period ili platiti veću cijenu smještaja ako mu obećate/omogućite nešto besplatno. Ne mora to biti ništa veliko, dovoljno je omogućiti besplatan prijevoz od aerodroma do apartmana, besplatan doručak, popust za dulji boravak (npr. 20% popusta za boravak iznad 10 noći) i sl.

  1. Stvorite osjećaj ograničene akcije i istaknite popust

Ako uz popust navedete i razlog zbog kojeg ste cijenu spustili možete povećati njegov utjecaj na samoga gosta: “first minute“, “last minute“, oslobođeni termini u pred/post sezoni i slične stavke dovoljne su da “ulove“ vašeg gosta.

Ako na oglasu napišete da akcija traje samo određeno vrijeme (npr. još samo 5 dana), gosti će rezervirati znatno dulji period i/ili će platiti veće cijene smještaja od očekivanih.

A kada se odlučite za popust po određenoj visini, stvorite osjećaj manjeg plaćanja. Postoji pravilo broja 100: ako spuštate cijenu koja je ispod 100, naglasite postotak popusta, a ako je cijena iznad 100, pokažite koliko je to točno novaca manje u popustu. Također, uvijek ostavite i vidljivu cijenu prije popusta, da naglasite osjećaj manjeg plaćanja.

  1. Zaokružite cijenu na 0 radije nego na 9

Isključivo iz razloga dobrog dojma i vašeg komfora. Evo hipotetske situacije.

Vaša usluga košta 59€, gost vam je dao 60€ i očekuje da mu vratite 1€.

Vi tražite 1€, kojega najčešće nećete pronaći, i vratit ćete mu ostatak u kunama (7 kn), a gost se naljuti jer zna da 1€ nije 7 kn već 7,40 kn (ili koliko je na taj dan razlika između valuta).

Kako bi ste izbjegli neugodne situacije po dolasku vaših gostiju, a i zbog lakšeg računanja, krajnje cijene smještaja zaokružite na 0.

  1. Istaknite dobre ocjene i potencijalne nagrade

Ljudi vole čuti mišljenja drugih kad se odlučuju za kupovinu turističkih aranžmana, rezervaciju smještaja i izleta . Tako i ocjena drugih ljudi koji su boravili na određenom mjestu može bitno utjecati na odluku vašeg potencijalnog gosta.

Zato iskoristite nagrade koje dobivate zbog uloženog truda i naglasite ih prilikom komunikacije, postavite nagradu na vidljivo mjesto u apartmanu, istaknite koliko je ljudi zadovoljno vašom uslugom na Facebooku i sl.

Stara narodna kaže “koliko para, toliko muzike“, pa pripazite da izbalansirate cijenu s razinom kvalitete koju za tu cijenu prodajete. A onda ćete lako graditi svoju produljenu sezonu.


Radite na produljenju sezone

Cilj poslovanja svake turističke agencije je zaraditi više, po mogućnosti u što kraćem periodu i uz što manje utrošenog vremena i novca. Profitabilno i najintenzivnije poslovanje se većinom odvija u razdoblju trajanja turističke sezone (od 1.5. do 1.10.), posebno lokalnim turističkim agencijama. A onda nastupa dugačak period stagnacije i iščekivanje nove sezone.

Ali ne mora biti tako. Dapače, ne smije biti tako! No, krenimo ispočetka.

Evo par trikova koje možete upotrijebiti za produljenje sezone:

  1. Redovito odgovarajte na recenzije svojih gostiju
  2. Stalno unaprjeđujte svoju uslugu
  3. Iznenadite svoje goste malim znacima pažnje
  4. Surađujte s hr

Piće dobrodošlice, razglednica, po potrebi prijevoz do i od apartmana ili boca domaće rakije samo su neke od sitnica koje mogu učiniti golemu razliku i ostaviti snažan utisak na vašeg gosta. A suradnja sa BookIT.hr omogućava vam pristup milijunima stranih turista sa jednog mjesta uz sinkronizirani kalendar.

Međutim, ako želite da vam se gosti vraćaju, unajmljuju vaš apartman i izvan sezone i pišu pozitivne komentare, potrebno je zadovoljiti što više uvjeta koji gostu cijelo iskustvo vašeg apartmana i boravka u vašem gradu čine odličnim.

Vodite računa da je:

  • cijeli apartman čist i uredan
  • čista i uredna oprema, ručnici i posteljina,
  • okućnica redovito održavana
  • vrata i prozori apartmana su ispravni, očuvani i čisti
  • prilaz (stepenice ili lift) ispravni, uredni i očuvani
  • podovi, zidovi i stropovi su čisti i u dobrom stanju s ispravnom rasvjetom
  • ispravna rasvjeta u svim prostorijama
  • minimalno jedan sanitarni čvor na šest osoba i dovoljno tople vode
  • svi uređaji funkcionalni
  • dostupna osnovna oprema za čišćenje
  • na raspolaganju dovoljno pribora za kuhanje
  • u apartmanu pećnica, hladnjak, fen, TV sa satelitskim prijemnikom
  • u apartmanu raspoloživa mikrovalna, toster, aparat za kavu, perilica za rublje, grill (podižu zadovoljstvo u prosjeku za 20%)
  • perilica za suđe (podiže zadovoljstvo u prosjeku za 40%)
  • bazen (podiže zadovoljstvo u prosjeku za 50%)
  • pristup internetu (postaje sve važniji kriterij odabira smještaja)
  • klima uređaj (za apartmane na moru jedan od glavnih kriterija odabira smještaja)
  • kućni ljubimci su dobrodošli
  • ljubazan odnos prema gostima (ponekad i do 100% zadovoljstva)

Uostalom, gost kojeg tretirate kao prijatelja neće ostaviti loš komentar, a uz ovakav pristup, moguće je produljiti prosječnu popunjenost apartmana do čak 200 dana u godini. Dolaskom većeg broja gosti povećava se prihod koji možete uložiti u opremanje apartmana i podizanje kvalitete istog te jaču promociju, koja pospješuje potragu za gostima. I tako u krug. Win-Win!


Diferencirajte se od drugih

Ako želite da gosti odaberu upravo vaše apartmane, a ne one koje konkurencija nudi, potrebno je dobro se diferencirati. Ne možete se istaknuti u moru drugih iznajmljivača ako radite iste stvari kao i svi drugi.

Evo kako to napraviti u tek nekoliko konkretnih koraka.

  1. Bavite se društvenim mrežama

Dobrom strategijom na društvenim mrežama možete svoj marketing transformirati sa pasivnog (oglasi na portalima i web stranici) na aktivni (objavljivanje sadržaja i na društvenim mrežama), privlačeći tako promet i posjetitelje na vaše web stranice. Posjetitelji na web stranici se tada pretvaraju u posjetitelje vaših apartmana.

Stoga, provodite vrijeme na online mjestima gdje se nalaze i vaši potencijalni gosti. Dijelite zanimljiv sadržaj na Facebooku, Instagramu i sličnim mrežama. U objave na tim mrežama uvijek stavite link prema vašoj web stranici i dobit ćete više direktnih rezervacija.

  1. Uložite u SEO optimizaciju

SEO optimizacija sadržaja na vašoj web stranci mora biti prioritet. Naravno, ako želite da vas gosti pronađu u trenutku traženja najbolje destinacije za svoje sljedeće putovanje. Sav tekst koji pišete mora biti prilagođen tražilicama.

Stoga morate voditi računa o ključnim riječima, URL adresama, naslovima i opisima, poveznicama, meta tagovima i kvalitetno pisanom sadržaju. Zvuči kompleksno? Čak je i kompleksnije od toga.

Postoje čitave agencije koje se bave isključivo optimizacijom sadržaja za tražilice, “on site“ i “off site“.  Ali činjenica jest – SEO radi! A ako vam je SEO postavljen kako treba, količina posjeta na vašu web stranicu je značajno povećana, time i količina rezervacija…

  1. Oglašavajte se

Tako je, ništa bez oglasa. Dobar oglas daleko se čuje i dovodi ljude na vaše web stranice. Oglašavanje možete sami raditi, ali preporučujemo (barem za početak) da to prepustite stručnjacima. Možete oglašavati na društvenim mrežama, Google-u kanalima influencera, no najbolje je ipak kad vas vaši gosti samoinicijativno oglašavaju na svojim kanalima.

  1. Surađujte s online booking servisima

Sve gore navedene aktivnosti zahtijevaju određena znanja i vještine. I puno, puno prakse. Međutim, najbolje rezultate vidjet ćete ako koristite i vanjske kanale prodaje.

Suradnja s BookIT.hr platformom može vam uvelike smanjiti troškove promocije i uopće pokretanja cijele priče. Također, mi ćemo se pobrinuti oko nekih tehnikalija, kako bi vama ostalo raditi ono najzabavnije: druženje s gostima.

Na BookIT.hr platformi dobit ćete:

  • personaliziranu web stranicu za vaš brend
  • SEO optimizaciju svih sadržaja na vašim stranicama
  • jednostavni proces izdavanja računa
  • Instant rezervacije
  • Upravljanje (statistika) podacima kako biste bolje pratili razvoj svoje agencije
  • Multibranding
  • Integracija “payment getawaya”
  • automatsko ažuriranje kalendara, koji rješava problem dvostrukih rezervacija i provjeravanja zauzetosti smještaja po različitim booking portalima
  • administracija vam je na dlanu
  • izdavanje računa je jednostavnije

I sve to za fiksnu cijenu, bez dodatnih troškova i provizija. Javite nam se i uvjerite se!


Analizirajte i optimizirajte svaki korak

Posljednji, ali jedan od najvažnijih koraka u ovom popisu, jest analiza. Kako ćete znati je li išta od onoga što radite urodilo plodom? Ili koji korak treba bolje optimizirati da sve zajedno bolje funkcionira?

Prije nego krenete u analizu, važno je znati što želite analizom pokazati. Svaka analiza radi se zasebno i postavlja joj se zasebni, određeni cilj, a uz dobiveni rezultat određene analize (financijsko izvješće, komunikacijska strategija brenda ili nešto treće) kvalitetnije ćete upravljati različitim poslovnim procesima. Stoga, radije uzmite vremena i napravite dvije, tri analize za svako područje zasebno, nego da radite jednu veliku kojom ćete dobiti nerazumljive i nepovezane rezultate.

Međutim, koju god radili, analiza mora biti početak i kraj svakog poslovnog razdoblja. A razdoblje možete podijeliti na mjesečne analize, kvartalne i godišnje. Tek analizom, i usporedbom određenih razdoblja i dobivenih podataka, možete zaključiti kako stvari funkcioniraju i kako ih možete (morate) optimizirati za iduća razdoblja i poslovanje.

Jedna od najpoznatijih analiza je SWOT, tehnika matrice koja vam pomaže “otkriti“ prednosti, slabosti, mogućnosti i prijetnje vašeg strateškog planiranja. SWOT analiza vam itekako može pomoći da uvidite “gdje se nalazite” u odnosu na druge te što trebate učiniti kako biste poboljšali poslovanje. Upotrebom SWOT analize možete bolje razumjeti radnu okolinu, vlastite snage i slabosti. A odgovori koje dobijete poslužit će vam u definiranju budućih ciljeva u poslovanju vaše turističke agencije.

No, pri izradi SWOT analize važno je da budete što realniji kod definiranja svojih mogućnosti i mana, jer nećete ništa postići ako sami sebi niste iskreni. Također, nastojte da vam analiza bude kratka i jednostavna. Jednostavni zaključci pomoći će više od kompleksnijih i najčešće nerazumljivih brojeva.

Koristite Excel tablice, izvještaje ispisujte u PowerPoint prezentacije i oblikujte suvisle zaključke, bazirane na brojevima dobivenih analizom, kako biste znali sljedeće korake.

Pitajte se što vam je sljedeće raditi (što je dobro prošlo), a što treba promijeniti ili potencijalno prestati raditi. Uzmite u obzir i činjenicu kako za određene strateške aktivnosti treba vremena, stoga neke pomake nećete vidjeti odmah, već tek nakon par mjeseci. Aktivno pratite konkurenciju, tržište unutar svoje niše, ali i tehnološke promjene koje se događaju na platformama koje koristite.

 

I to je to. Pratite li ovih 5 jednostavnih koraka, neće vam se dogoditi vrijeme stagnacije i mučno iščekivanje nove sezone.